이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 네스트앤드(NESTAND)(이하 “회사”)가 제공하는 maillens(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스의 내용)
- 서비스는 이용자가 Gmail로 보낸 메일에 대해 수신확인(열람 여부·시각)과 본문 링크의 클릭 기록을 제공하고, 이를 대시보드·브라우저 알림·리포트 메일로 알려 줍니다.
- 수신확인은 회사가 제공하는 크롬 확장 프로그램을 통해 이루어지며, 확장을 설치한 PC 크롬 계열 브라우저에서 보낸 메일에 한해 동작합니다.
- 회사는 이용자의 구글 계정 권한(OAuth)을 요구하지 않고, 이용자의 메일함을 열람하지 않습니다. 저장 범위는 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
- 회사는 서비스의 내용을 개선·변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 중대한 변경은 시행 30일 전에 공지합니다.
제3조 (계정)
- 계정은 이용자 본인이 소유한 Gmail 주소 1개당 1개를 원칙으로 하며, 해당 주소로 보낸 메일에 대해서만 수신확인이 동작합니다.
- 이용자는 타인의 이메일 주소나 명의로 가입할 수 없습니다.
- 가입 시 입력한 이메일 주소로 인증 절차를 거쳐야 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 계정과 비밀번호, 기기 연결 토큰의 관리 책임은 이용자에게 있습니다. 도용이 의심되면 즉시 비밀번호를 변경하고 회사에 알려야 합니다.
제4조 (무료 체험)
- 신규 가입자에게 7일간의 무료 체험을 제공합니다. 체험 신청 시 결제 수단(카드 등)을 등록하지 않으며, 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다.
- 무료 체험은 계정당 1회 제공됩니다.
- 체험 기간이 끝나면 새로운 메일에 대한 수신확인이 중단됩니다. 그때까지 쌓인 기록은 삭제되지 않으며 대시보드에서 계속 열람할 수 있습니다(개인정보처리방침의 보관 기간 이내).
제5조 (요금)
- 유료 이용 요금은 월 ₩4,900 또는 연 ₩49,000입니다.
- 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 30일 전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 알립니다. 이미 결제된 이용 기간에는 변경 전 요금이 적용됩니다.
- 표시된 요금은 부가가치세가 포함된 금액입니다.
제5조의2 (정기결제)
- 유료 이용은 이용자가 토스페이먼츠 카드 등록창에 카드를 등록하면 시작되며, 등록 즉시 첫 이용 기간(월 또는 연) 요금이 결제됩니다. 무료 체험이나 프로모션 코드로 남은 기간이 있으면 그 기간이 끝난 뒤부터 유료 기간이 시작됩니다(남은 기간은 사라지지 않습니다).
- 이후 각 이용 기간이 끝나기 하루 전에 등록된 카드로 같은 요금이 자동 결제되고, 이용 기간이 한 달(또는 1년) 연장됩니다. 결제 결과는 이메일로 알립니다.
- 자동 결제가 실패하면 24시간 간격으로 최대 4회 재시도하며, 재시도 기간 동안 이용이 끊기지 않도록 이용 기간 종료일로부터 3일의 유예를 둡니다. 4회 모두 실패하면 자동 결제는 중단되고, 유예 기간이 끝나면 새 메일의 수신확인이 중단됩니다. 카드를 다시 등록하면 바로 재개됩니다.
- 이용자는 서비스 내 이용권 화면에서 언제든 자동 결제를 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간은 끝까지 이용할 수 있습니다. 해지 후에도 이용 기간이 끝나기 전에는 「해지 취소」로 자동 결제를 다시 켤 수 있습니다.
- 월 이용권과 연 이용권 사이의 변경은 다음 결제부터 적용됩니다.
제6조 (프로모션 코드)
- 회사는 이용 기간을 연장하는 프로모션 코드를 발행할 수 있습니다. 코드는 서비스 내에서 직접 등록하여 사용합니다.
- 코드는 현금으로 환급되지 않으며, 유효기간·사용 횟수·중복 사용 여부 등 발행 시 정한 조건에 따릅니다.
- 부정한 방법으로 취득·복제·거래된 코드는 사용이 제한될 수 있고, 이미 적용된 경우에도 회수될 수 있습니다.
제7조 (환불)
- 결제일과 그 결제로 산 유료 이용 기간의 시작일 중 늦은 날부터 7일 이내이고 그 이용 기간에 수신확인을 등록한 메일이 없으면(= 서비스를 이용하지 않았으면) 전액 환불합니다.
- 무료 체험이나 프로모션 코드로 남은 기간이 있어 그 결제로 산 유료 이용 기간이 아직 시작되지 않았다면, 시작 전까지는 언제든 전액 환불합니다(제5조의2).
- 그 밖의 경우 월 이용권은 남은 기간에 대한 환불 없이 이용 기간 종료까지 이용할 수 있습니다(대신 언제든 해지해 다음 결제를 멈출 수 있습니다).
- 연 이용권은 위 7일이 지난 뒤에도 중도 해지와 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 금액에서 이미 이용한 개월 수(시작한 달은 1개월로 봅니다)에 월 이용권 요금(₩4,900)을 곱한 금액을 뺀 잔액을 환불합니다.
- 회사의 귀책 사유(장애 등)로 서비스를 이용하지 못한 기간은 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 환불합니다.
- 환불은 결제한 카드로 취소 처리하며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불 처리 시 해당 기간의 이용권은 회수되고 자동 결제는 중단됩니다. 환불 요청은 hello@nestand.kr 또는 서비스 내 문의로 접수합니다.
- 프로모션 코드로 연장된 기간은 환불 대상이 아닙니다. 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠이용자보호지침)이 이 조항보다 이용자에게 유리한 경우 법령을 따릅니다.
제8조 (이용자의 금지 행위)
- 수신자의 동의 없이 대량으로 발송하는 광고성 메일(스팸) 등 관계 법령을 위반하는 목적의 이용
- 타인의 계정·이메일 주소를 도용하거나 타인 명의로 서비스를 이용하는 행위
- 수신확인 기록을 이용해 특정인을 감시·괴롭히거나 그 밖에 타인의 권리를 침해하는 행위
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위(자동화된 대량 요청, 역공학, 무단 수집 등)
- 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 재판매하거나 계정을 제3자에게 양도하는 행위
제8조의2 (수신자 개인정보의 처리 위탁)
이용자가 서비스로 메일을 보내면 수신자의 이메일 주소, 열람·링크 클릭 시각, 마스킹된 IP 주소, 브라우저·메일 클라이언트 정보(이하 “수신자 정보”)가 처리됩니다. 수신자 정보의 처리에 관하여 이용자와 회사는 다음과 같이 정하며, 본 조는 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 업무 위탁 문서로서 효력을 가집니다.
- 지위: 수신자 정보의 처리 목적과 대상(누구에게 보낸 메일을 수신확인할지)을 정하는 이용자가 개인정보처리자(위탁자)이고, 회사는 이용자의 위탁을 받아 처리하는 수탁자입니다.
- 위탁 업무의 목적과 범위: 이용자가 보낸 메일의 열람·링크 클릭 여부를 기록하여 대시보드·알림·리포트 메일로 이용자에게 제공하는 것, 그리고 이를 정확하게 제공하기 위한 자동화된 스캐너·봇 기록 구분, 중복 기록 정리, 이용자 본인의 열람 제외에 한정합니다.
- 목적 외 처리 금지: 회사는 수신자 정보를 위탁 업무의 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 광고·마케팅에 이용하거나 판매하지 않습니다. 다만 법령에 따라 제공 의무가 있는 경우는 예외로 합니다.
- 기술적·관리적 보호조치: 회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전성 확보에 필요한 조치를 하며, 그 내용은 개인정보처리방침의 “개인정보의 안전성 확보 조치”에 따릅니다. 수신자 IP 주소는 회사 데이터베이스에 마스킹한 상태로만 저장합니다(호스팅 사업자의 요청 로그에는 그 보관 기간 동안 원본 IP가 남을 수 있습니다).
- 보관과 파기: 열람·클릭 기록은 발생일로부터 90일, 보낸 메일 정보(제목·수신자·링크 URL·발송 시각)는 발송일로부터 1년이 지나면 파기합니다. 이용자가 탈퇴하면 탈퇴 유예 기간(30일)이 지난 뒤 서비스 데이터베이스에서 그 이용자의 수신자 정보를 모두 파기합니다. 일일 리포트·알림 메일을 보내는 과정에서 회사의 발송 계정 보낸편지함에 남는 사본(메일에 담긴 수신자 이메일·제목)은 발송일로부터 1년이 지나기 전에 삭제합니다.
- 재위탁: 회사는 위탁 업무 수행을 위해 아래 업체에 처리를 다시 위탁하며, 이용자는 본 약관에 동의함으로써 이에 동의합니다. 재위탁 업체를 추가하거나 바꾸는 경우 제14조의 절차에 따라 미리 공지합니다.
- Vercel Inc.(미국 법인, 서울 리전에서 실행): 웹 서비스 호스팅 및 요청 처리
- Supabase Inc.(서울 리전): 데이터베이스 저장·관리
- Google LLC(미국): 이용자에게 보내는 알림·리포트 메일 발송(메일에 수신자 이메일 주소·메일 제목 포함)
- 관리·감독: 이용자는 회사에 수신자 정보의 처리 현황(처리 항목, 보관 기간, 안전성 확보 조치, 재위탁 현황)에 관한 자료를 요청할 수 있고, 회사는 지체 없이 응합니다. 회사는 수신자 정보의 유출 등을 알게 되면 지체 없이 이용자에게 알립니다.
- 정보주체의 요구: 수신자 본인이 회사에 자신의 기록 삭제를 요구하는 경우 회사는 확인 절차를 거쳐 해당 기록을 삭제합니다(개인정보처리방침 5항).
- 손해배상: 회사가 본 조 또는 관계 법령을 위반하여 수신자 정보를 처리함으로써 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상합니다.
- 이용자의 책임: 이용자는 수신자 정보의 개인정보처리자로서, 관계 법령에 따라 필요한 경우 수신자에게 수신확인을 사용한다는 사실을 알리는 등 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 지킬 책임이 있습니다. 이용자는 자신이 정당하게 연락할 수 있는 상대에게만 서비스를 사용해야 합니다.
제9조 (수신확인 정확도에 관한 고지)
수신확인은 메일에 포함된 작은 이미지가 불러와지는지를 기준으로 판단하는 방식이며, 다음과 같은 구조적 한계가 있습니다. 회사는 이를 숨기지 않고 고지하며, 기록의 정확성을 보증하지 않습니다.
- 수신자가 이미지 자동 표시를 차단한 경우, 메일을 읽어도 기록되지 않을 수 있습니다.
- Apple Mail의 개인정보 보호 기능 등 클라이언트가 이미지를 미리 내려받는 경우, 수신자가 열지 않아도 열람으로 기록될 수 있습니다.
- 한 통을 여러 명에게 보낸 경우 누가 열었는지는 구분되지 않습니다(1:1 발송은 구분 가능).
- 메일 보안 게이트웨이·스캐너가 링크를 자동으로 여는 경우 클릭으로 기록될 수 있습니다.
이용자는 위 한계를 이해하고 서비스를 이용해야 하며, 기록만을 근거로 한 판단에 따른 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제10조 (서비스의 중단)
회사는 시스템 점검·교체, 통신망 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 사전에 알릴 수 있는 경우에는 미리 공지하며, 긴급한 경우에는 사후에 알립니다. Gmail 등 외부 서비스의 사양 변경으로 일부 기능이 동작하지 않을 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 신속히 대응합니다.
제11조 (계정 정지 및 해지)
- 이용자가 제8조의 금지 행위를 하거나 본 약관을 중대하게 위반한 경우, 회사는 사전 통지 후 계정을 정지하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급하거나 중대한 위반인 경우 즉시 조치한 뒤 통지합니다.
- 이용자는 언제든지 서비스 내에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 데이터 처리는 개인정보처리방침의 보관 기간에 따릅니다.
제12조 (책임의 제한)
회사는 무료로 제공되는 기간의 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 유료 이용과 관련한 회사의 배상책임은 관계 법령이 허용하는 범위에서 해당 이용자가 직전 3개월간 회사에 지급한 금액을 한도로 합니다.
제13조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 민사소송법이 정한 관할 법원에 제기합니다.
제14조 (약관의 변경)
회사는 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 본 페이지에 공지합니다. 공지 후에도 이용자가 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
시행일: 2026-08-19. 2026-09-29 개정 사항은 제14조에 따라 공지 후 7일이 지난 2026-10-06부터 시행합니다. 다만 이용자에게 새로운 의무가 생기는 제8조의2(수신자 개인정보의 처리 위탁)는 공지 후 30일이 지난 2026-10-29부터 시행하고, 제7조의 환불 기산점 변경은 이용자에게 유리한 변경이므로 공지일(2026-09-29)부터 적용합니다.